Política de Trocas e Devoluções

CERTIFICADO DE AUTENTICIDADE

Certificamos que, trabalhamos somente com Pratas de lei 925 e 950 para manter a qualidade dos nossos produtos. Todas as peças são embaladas individualmente de forma que o brilho e demais características originais sejam preservadas.

GARANTIA 
A garantia para defeitos de fabricação das peças, são de 90 dias após o recebimento da compra. 

Peças com defeito devem ser relatadas em até 7 dias após o recebimento, exclusivamente por e-mail: sac@odarapratas.com.br, informando o número de pedido, código do produto e foto do defeito e aguardar a resposta setor que são de até 10 dias. Não trocamos produtos após o período de garantia. Garantias e trocas não são respondidas pelo whatsapp.

Eventuais defeitos de fabricação serão encaminhados ao fabricante para análise. Caso seja constatado falha de produção, o valor correspondente será creditado em conta ou disponibilizado como crédito para compras futuras. As peças consideradas dentro da garantia são aquelas que apresentam algum tipo de defeito de fabricação. 

O custo do retorno da peça defeituosa ocorre por conta da Odara Pratas, sem ônus para a revenda. Lembrando que os produtos deverão estar na mesma condição em que foi adquirida ou recebida, com embalagem e originais. O prazo para o processo de troca pode levar de 10 a 30 dias corridos.

PEÇAS CONSIDERADAS NA GARANTIA

A garantia é permanente no que se refere à qualidade e autenticidade da matéria-prima utilizada (Prata 925 / Prata de Lei). Garantimos que elas não descascam, pois não são banhadas. Não cobrimos troca de peças que oxidam, isso é considerado um processo natural e não é um defeito. Os motivos que podem causar a oxidação são: suor, cloro, perfumes, produtos de limpeza, uso de alguns medicamentos, ph alterado (por stress, ácido úrico por exemplo). Caso algum produto apresente diferença na coloração, favor acionar nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp 11 98261-0214 para auxiliar no processo de limpeza.

A GARANTIA NÃO COBRE OS SEGUINTES CASOS:

- Peças oxidadas;
- Peças com sinais de uso;
- Riscos e/ou amassados;
- Peças quebradas após a venda ao consumidor final;
- Perda ou descolamento de pedras e/ou cristais após a venda ao consumidor final ou após 30 dias do recebimento do pedido;
- Deterioração por agentes químicos;
Eventuais defeitos de fabricação serão encaminhados ao fabricante para análise. Caso seja constatado falha de produção, o valor correspondente será creditado em conta ou disponibilizado como crédito para compras futuras.
Não trocamos ou devolvemos valor de peças personalizadas, somente em caso de erro interno de confecção ou defeito de fabricação. 
Para qualquer reparo ou polimento temos serviços de ourives com reposição de pedras, ajustes, extensor, tarraxas ou limpeza, peça sua cotação para nossa equipe de vendas no Whatsapp 11 95807-3965.